售后服务承诺书

　　本着以产品吸引客户，以服务留住客户的宗旨，我公司在服务方面投入了巨大的人力、物力，这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时，我公司派员对使用者进行驾驶，保养、维修培训。沈阳捷冠金龙汽车销售有限公司对贵单位做出以下承诺：
　　1、质保期
　　本产品的质保期为一年（交付之日起）
　　2、应急维修时间安排
　　车辆出现故障，自接到客户电话后我公司技术人员在5分钟内打回电话确认问题，沈阳市内3小时、外市12小时内到达现场处理，确保车辆正常营运。保修期内发生的全部费用由我方承担，若出现现场解决不了的问题，需将产品送回公司维修，我方将承担往返费用。
　　3、配件服务安排
　　我公司在沈阳市设有售后服务点，并设有配件库提供配件更换，并根据消耗情况及时补充。消耗的配件，5天内补充到位。
　　4、保修期内售后服务方案
　　1）提供产品的维修资料和技术培训；
　　2）在服务过程中遵守“用户至上”的服务宗旨；
　　3）严格按产品的维修手册或作业指导书进行维修作业；
　　4）使用方可安排1-3名员工到我厂生产基地学习车辆维护、保养常识；
　　5）定期回访，前半年每月回访，以后每三个月回访。上门免费检查、维护，确保车辆可靠运行。
　　6）保修年限、范围、保修条件
　　①保修期限及费用、范围：【整车保修壹年，终身上门维修】具体见下表：
　　因材料质量和制造工艺产生的缺陷，属保修范围；人为原因造成的损坏不属于保修范围。

　　②所有部件必须为本公司原装部件，并在保修期限。
　　③请仔细阅读说明书。保修期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合《使用说明书》中的有关规定。否则不予保修。
　　4）各类易损件原则上不实行“保修”，如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、轮胎；正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实行“保修”；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可予以处理。
　　5、保修期之后售后服务方案
　　1）我公司对保修期外的车辆进行维修，收取以出厂价为标准的配件费用。
　　2）提供服务内容：
　　A、终身维修及时排除车辆运行中的故障；
　　B、协助贵公司工作人员做好车辆的维护、维修工作；
　　C、嫁接维护、维修技术，培养贵公司维护维修人员；
　　6、服务效率：
　　1)24小时*7天不间断技术电话支持；
　　2）紧急配件全部航空快递；
　　3）设有配件库，缩短售后处理时间；
　　4）及时处理各种故障，车辆在保修期内，正常使用出现的故障，12小时内到达现场处理故障。该片区售后服务人员24小时服务热线：